Dewasa ini bisnis pelabuhan khususnya bidang pelayanan pemanduan dan penundaan kapal semakin menggeliat dan terus berkembang pesat seiring dengan peran pentingnya dalam mata rantai komoditas barang baik nasional maupun international.

Untuk memaksimalkan kinerja dalam bidang pelayanan pelabuhan yakni berupa jasa pemanduan dan penundaan kapal, Direksi PT Jasa Armada Indonesia Tbk ingin memfokuskan dalam hal yang berkaitan dengan mempertahan pangsa pasar yang sudah ada dan ekspansi bisnis/market. Maka Direksi PT. JAI Tbk merekstrukturisasi organisasi yang semula adalah Direktorat Komersial Dan Operasi menjadi Direktorat Komersial Dan Pengembangan Bisnis. Perubahan struktur organisasi ini telah memisahkan antara fungsi komersial dan operasi yang semula dilakukan oleh VP Komersial, sekarang fungsi operasi dilakukan oleh VP Operasi dan DPA yang berada di Direktorat Armada dan Operasi. Direktorat Komersial Dan Pengembangan Bisnis ini meliputi Divisi Komersial dan Divisi Pengembangan Bisnis.

Divisi Komersial akan mendukung Divisi Pengembangan Bisnis dalam mencari pangsa pasar dan pembukaan pasar baru untuk PT JAI Tbk. Disamping itu peran utama dari Divisi Komersial yaitu di bidang pengelolaan komersial/pemasaran dan pengelolaan pelanggan yang dijabarkan dari strategi dan kebijakan perusahaan.

Divisi Komersial mempunyai tim yang merencanakan serta melakukan koordinasi dan membuat program kerja terkait dengan maintenance pasar yang ada dan memberikan masukan dalam hal kajian potensi pengembangan pasar baru.  “Yang paling penting, kami akan fokus mempertahankan pasar-pasar yang sudah ada, menjaga serta meningkatkan pelayanan sesuai dengan perkembangan dan permintaan pasar ” ujar Budi Prasetio, Vice President Komersial.

Dalam menjalankan fungsinya, Divisi Komersial selain berkonsentrasi memaintenance pasar yang ada, juga melakukan terobosan baru di bidang komersial yang tentu saja berkaitan erat dengan regulator dan para operator di bidang pelabuhan dan kemaritiman.  Karenanya kebijakan yang akan dibuat harus mengikuti regulasi yang telah ada dan sesuai dengan GCG perusahaan.

Selain itu, Divisi Komersial juga terus melakukan pendekatan kepada pelanggan untuk mengetahui apa yang menjadi keluhan serta keinginan pelanggan. Menurut Budi, Divisi Komersial ini terus berupaya memahami apa yang diinginkan pelanggan sehingga apa yang menjadi kelemahan selama ini bisa segera diperbaiki dan disiapkan oleh PT JAI Tbk untuk menghadirkan pelayanan yang lebih baik.

Apabila ada keluhan dan klaim dari pelanggan PT JAI Tbk, Divisi Komersial harus memitigasi setiap  permasalahan untuk bisa segera memperbaiki pelayanan agar pelanggan merasa nyaman dalam menggunakan jasa pemanduan dan penundaan kapal PT JAI Tbk. “Kami akan bekerjasama dengan divisi lainnya dalam hal memenuhi kebutuhan pelanggan,” papar Budi.

Untuk menjaga konsistensi tugasnya, Divisi Komersial juga bekerjasama dengan GM Area Wilayah  karena merekalah yang berhubungan langsung dengan penggunaan jasa PT JAI Tbk. “Kalau kita tidak tanggap terhadap keluhan pelanggan, kita akan ditinggalkan oleh mereka. Jadi kita harus memberikan service excellent terhadap pelanggan kita,” ucap Budi.

Divisi Komersial terus menata dan menyiapkan segala resource yang diperlukan dalam menjalankan tugasnya untuk mencapai target yang diinginkan oleh manajamen PT JAI Tbk.

Budi mengatakan, tugas utama dari Divisi Komersial adalah mempertahankan pelanggan yang sudah ada.  “Untuk hal tersebut, kami akan melakukan survei kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh JAI. Dalam survei ini, kami akan bekerjasama dan melibatkan pihak yang terkait,” tuturnya. Targetnya adalah mendapatkan kepuasan pelanggan dengan target skala memuaskan.

Ke depan  Divisi Komersial berusaha untuk lebih eksis lagi dan lebih berkembang serta bisa merambah ke pasar-pasar baru. “Tapi akan fokus untuk menjaga dan memperbaiki pelayanan kepada pelanggan yang sudah ada,” imbuhnya.

Budi menambahkan, walaupun Divisi Komersial ini merupakan pemecahan dari Divisi Komersial dan Operasi, ternyata perkerjaan yang dilakukan tidak berkurang, malah semakin menantang. “Dengan dibuatnya Divisi Komersial ini, tugas membantu dan berkolaborasi dengan divisi pengembangan bisnis dalam pembukaan pasar-pasar baru menjadi lebih fokus, ” ucapnya. IPCM.